Returns & Exchanges

German version below

At Eterea Jewelry, we want you to love every piece you purchase. If for any reason you are not fully satisfied, we offer a straightforward returns and exchanges policy.

Returns

Timeframe:
You may return items within 14 days of receiving your order.

Condition:
To be eligible for a return, items must be:

  • In their original condition, unworn and unaltered

  • In the original packaging

  • Free from perfumes, lotions, or any signs of use

Process:

  1. Contact our Customer Service at eteraejewelry@hotmail.com to request a return.

  2. You will receive instructions for returning your item safely.

  3. Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund.

Refunds:

  • Refunds will be issued via the original payment method.

  • Please allow 5–10 business days for the refund to appear on your account after we receive the returned item.

  • Shipping costs are non-refundable.

Exchanges

If you would like to exchange an item for a different size or piece:

  1. Contact Customer Service at eteraejewelry@hotmail.com within 14 days of delivery.

  2. Follow the instructions to return the original item.

  3. Once we receive your returned item, we will ship the replacement.

  4. Shipping costs for exchanges are the responsibility of the customer, unless the exchange is due to a defective or incorrect item.

Non-Returnable Items

The following items cannot be returned or exchanged:

  • Personalized or custom-made jewelry

  • Items damaged after delivery due to misuse or accidents

Damaged or Defective Items

If your item arrives damaged or defective, please contact us immediately at eteraejewelry@hotmail.com with photos of the issue. We will arrange a replacement or refund at no extra cost.

Important Notes

  • We recommend using tracked shipping for all returns, as Eterea Jewelry is not responsible for lost return packages.

  • All items must be returned securely packaged to avoid damage during transit.

 

Deutsche Version

 

Rückgaben & Umtausch

Bei Eterea Jewelry möchten wir, dass Sie jedes Schmuckstück, das Sie kaufen, lieben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschregelung an.

Rückgaben

Frist:
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Zustand:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • In ursprünglichem Zustand, ungetragen und unverändert sein

  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Frei von Parfum, Lotionen oder Gebrauchsspuren sein

Vorgehensweise:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter eteraejewelry@hotmail.com um eine Rückgabe anzumelden.

  2. Sie erhalten Anweisungen zum sicheren Rückversand Ihres Artikels.

  3. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Rückerstattungen:

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage, bis die Rückerstattung nach Erhalt des Artikels auf Ihrem Konto erscheint.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Schmuckstück umtauschen möchten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter eteraejewelry@hotmail.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

  2. Folgen Sie den Anweisungen zum Rückversand des Originalartikels.

  3. Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels versenden wir den Ersatz.

  4. Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde, außer der Umtausch erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Schmuckstücke

  • Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle beschädigt wurden

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter eteraejewelry@hotmail.com mit Fotos des Problems. Wir arrangieren Ersatz oder Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

Wichtige Hinweise

  • Wir empfehlen, versicherte Sendungen für alle Rücksendungen zu verwenden, da Eterea Jewelry nicht für verlorene Rücksendungen haftet.

  • Alle Artikel müssen sicher verpackt zurückgesendet werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.